Marketingová komunikácia – čo to je, 9P, komunikačný šum

V súčasnom dynamickom obchodnom prostredí sa marketingová komunikácia stala neodmysliteľným nástrojom pre organizácie, ktoré sa snažia vytvoriť silnú značku a nadviazať spojenie so svojou cieľovou skupinou. Čo je to marketingová komunikácia? Aký má vplyv komunikačný šum v marketingovej komunikácií?

Súčasťou marketingového mixu, či už 4P, 5P, 8P či 9P, marketingová komunikácia pod názvom Promotion, je zložkou každej stratégie marketérov alebo PR agentúr. Ide o jeden z najdôležitejších prvkov marketingového mixu.

Okrem marketingu a marketingovej komunikácie je v podniku dôležitá aj organizačná štruktúra podniku, ktorá v podstate určuje riadenie a jeho efektivitu.

Marketing

Marketing je strategický a komplexný proces, ktorý sa zaoberá identifikáciou, vytváraním, poskytovaním a správou hodnoty pre zákazníkov. Je to celý súbor aktivít, ktoré spájajú podnikanie so zákazníkmi, s cieľom dosiahnuť obchodné ciele.

Existuje B2B a B2C marketing. B2B (business-to-business) marketing sa sústreďuje na predaj produktov alebo služieb iným firmám, zatiaľ čo B2C (business-to-consumer) marketing sa zameriava na predaj produktov alebo služieb priamo spotrebiteľom. Tento rozdiel v cieľovej skupine má za následok odlišnosti v mnohých aspektoch, vrátane stratégie marketingu, komunikácie a spracovania nákupu.

Marketing je o porozumení potrieb a túžieb zákazníkov a o vytváraní hodnoty, ktorá ich uspokojí prostredníctvom produktov a služieb. Centrálnym prvkom marketingu je porozumenie trhu a jeho dynamíke.

To zahŕňa štúdium cieľovej skupiny, konkurencie, trendov a demografických faktorov, aby sa podnik mohol lepšie prispôsobiť potrebám zákazníkov. Marketingové aktivity zahŕňajú výskum trhu, segmentáciu trhu, poziciovanie značky, vývoj produktov, cenovú stratégiu, distribúciu, reklamu, public relations a digitálny marketing spojený so SEO optimalizáciou.

Čo je segmentácia trhu? Ide o proces rozdeľovania trhu na menšie, ďalej identifikovateľné a pochopiteľné časti. Tieto segmenty zdieľajú podobné charakteristiky alebo potreby, ktoré ich odlišujú od ostatných častí trhu. Cieľom je lepšie porozumieť potrebám a preferenciám zákazníkov v jednotlivých segmentoch a prispôsobiť tak marketingové a obchodné stratégie.

Cieľom marketingu je vytvoriť hodnotu pre zákazníkov a získať ich lojalitu. Pomocou vhodných marketingových strategií a taktík sa snaží vymyslieť názov značky, dosiahnuť zvýšenie povesti značky, zvýšenie predaja a budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, za pomoci napríklad obrázkov zadarmo, ktoré možno získať z free fotobánk.

Marketing je dôležitým nástrojom pri vytváraní konkurenčnej výhody pre podniky a pomáha im preniknúť na trh, získať nových zákazníkov a udržať ich vernosť. Marketéri či PR agentúry sa musia prispôsobiť aj makroekonomickej situácií a prispôsobiť svoju komunikáciu aj počas inflácie či ekonomickej krízy.

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia je kľúčovým aspektom marketingu, ktorý sa zameriava na výmenu informácií a správ medzi firmou a jej zákazníkmi, s cieľom dosiahnuť požadované marketingové ciele.

Je to proces, prostredníctvom ktorého sa podnik snaží osloviť a informovať svoju cieľovú skupinu o svojich produktoch, službách alebo značke aj prostredníctvom PR.

Hlavným účelom marketingovej komunikácie je budovať a udržiavať vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom efektívneho doručovania správ. Tieto správy môžu zahŕňať informácie o nových produktoch, reklamné kampane, zľavy, podporu zákazníkom alebo všeobecné informácie o značke.

Marketingová komunikácia má za cieľ nielen informovať, ale aj presvedčiť a motivovať zákazníkov k nákupu. Pre úspešnú marketingovú komunikáciu je dôležité vybrať správne komunikačné kanály a nástroje.

Patria sem tradičné média, ako je televízia, aj Skylink live, rádio, tlač a outdoorová reklama, ale aj moderné online kanály, ako sú webové stránky, sociálne médiá, smartemailing a obsahový marketing. Podniky musia zvoliť komunikačnú stratégiu, ktorá najlepšie osloví ich cieľovú skupinu a zabezpečí dosiahnutie požadovaných výsledkov.

Významným aspektom marketingovej komunikácie je tiež správa a riadenie reputácie značky. Správna komunikácia s verejnosťou a riešenie pripomienok, reklamácií alebo sťažností zákazníkov môže vytvárať pozitívny dojem o značke a budovať dôveru.

Zákazníci často posudzujú hodnotu a spoľahlivosť značky na základe toho, ako komunikuje a akým spôsobom sa stavia k ich potrebám a problémom.

Celkovo je marketingová komunikácia neoddeliteľnou súčasťou efektívnej marketingovej stratégie. Je to prostriedok, ktorý umožňuje podnikom dosiahnuť viditeľnosť, zapájať sa so zákazníkmi a budovať dlhodobé vzťahy.

S vývojom technológií a novými komunikačnými kanálmi sa marketingová komunikácia stáva ešte dôležitejšou a vyžaduje inovatívne a prispôsobivé prístupy pre efektívne oslovenie cieľovej skupiny.

Pri tvorbe marketingovej komunikácie je dôležité zvážiť, ktoré druhy komunikácie najlepšie oslovujú cieľových zákazníkov. Marketingové správy sa môžu zabezpečovať aj telefonovaním cez WhatsApp.

Marketingová komunikácia – súčasť 4P marketingového mixu

Marketingová komunikácia je súčasťou tradičného marketingového mixu 4P aj rozšíreného rámca marketingového mixu 9P.

V tradičnom marketingovom mixe 4P (produkt, cena, miesto a propagácia) je propagácia, resp. marketingová komunikácia jedným z kľúčových prvkov. Vzťahuje sa na činnosti a stratégie používané na informovanie cieľového trhu o hodnote výrobku alebo služby.

Propagácia zahŕňa rôzne nástroje a taktiky marketingovej komunikácie s cieľom vytvoriť povedomie, vzbudiť záujem a presvedčiť zákazníkov, aby uskutočnili nákup.

V rozšírenom rámci marketingového mixu 9P je marketingová komunikácia jedným z rozmerov, ktorý sa konkrétne zameriava na komunikačné stratégie a taktiky. Zahŕňa širšiu škálu prvkov súvisiacich s marketingovou komunikáciou vrátane reklamy, vzťahov s verejnosťou, priameho marketingu, osobného predaja a ďalších propagačných aktivít.

Rámec 9P marketingu presahuje tradičný marketingový mix a poskytuje komplexnejšie chápanie a riadenie procesov marketingovej komunikácie.

Či už teda podnik uvažuje o 4P alebo 9P, marketingová komunikácia (propagácia) zostáva kľúčovou zložkou marketingového mixu, ktorá zohráva dôležitú úlohu pri oslovovaní a zapájaní cieľovej skupiny a ovplyvňovaní správania spotrebiteľov.

9P marketing – marketingová komunikácia

9P marketingového mixu je koncept, ktorý rozširuje tradičný marketingový mix (známy ako 4P) o ďalších päť dimenzií. Tieto dimenzie sa zameriavajú na špecifické aspekty marketingovej komunikácie a pomáhajú lepšie pochopiť a riadiť procesy spojené s komunikáciou značky a informácií s cieľovou skupinou.

Niektorí autori marketingových štúdií a výskumov modifikujú 9P marketingu. Okrem spomenutých zložiek zahŕňajú napríklad passion, presentation alebo productivity.

1. Produkt (Product): Týka sa komunikácie o vlastnostiach, výhodách a hodnote produktu. Zameriava sa na to, ako sa produkt prezentuje a ako sú jeho vlastnosti komunikované zákazníkom.
2. Cena (Price): Komunikácia týkajúca sa ceny zahŕňa stratégie založené na cenovej hodnote, zľavách, ponukách a ďalších faktoroch, ktoré ovplyvňujú vnímanú hodnotu produktu.
3. Miesto (Place): Odkazuje na miesta a kanály, kde sa realizuje komunikácia, ako napríklad fyzické predajne, online platformy, distribučné siete a podobne. Komunikácia týkajúca sa miesta sa zameriava na správne umiestnenie a dostupnosť produktu pre zákazníkov.
4. Marketingová komunikácia (Promotion): Zahrnuje reklamu, PR, priamu komunikáciu so zákazníkmi, osobný predaj a ďalšie nástroje, ktoré pomáhajú šíriť komunikačné správy o produkte a značke.
5. Partneri (Partners): Súvisí s komunikáciou so strategickejšími partnermi a spolupracujúcimi organizáciami, ako sú dodávatelia, distribútori a obchodní partneri. Táto dimenzia zahŕňa komunikáciu, spoluprácu a výmeny s partnermi, ktorí sú dôležití pre úspech marketingových aktivít.
6. Procesy (Process): Tento prvok sa týka komunikácie týkajúcej sa procesov, ktoré ovplyvňujú zákazníkov pri nákupe a spotrebe produktu. Ide o informovanie zákazníkov o rôznych fázach procesu nákupu a o podpore zákazníka počas celej cesty.
7. Fyzický dôkaz (Physical evidence): Táto dimenzia zahŕňa komunikáciu prostredníctvom fyzického prostredia, ako sú predajné priestory, obaly, dizajn produktu a všetky ďalšie vizuálne prvky, ktoré ovplyvňujú vnímanie značky.
8. Ľudia (People): Týka sa komunikácie s ľuďmi, ktorí sú zainteresovaní v procese, vrátane zamestnancov, zákazníkov, obchodných partnerov a všetkých zainteresovaných strán. Komunikácia s ľuďmi sa zameriava na budovanie vzťahov, zákaznícku podporu a vytváranie pozitívnych skúseností.
9. Výkon (Performance): Táto dimenzia zahŕňa komunikáciu smerom k zákazníkom týkajúcu sa výkonu a kvality produktu. Ide o komunikáciu výsledkov, referencií, recenzií a spokojnosti zákazníkov s produktom.

Celkovo zahŕňa 9P marketingového mixu viacero faktorov a dimenzií, ktoré pomáhajú efektívne riadiť komunikáciu so zákazníkmi a dosiahnuť lepšie výsledky v marketingových aktivitách.

Komunikačný šum

Komunikačný šum v kontexte marketingovej komunikácie predstavuje rušenie alebo prekážky, ktoré môžu ovplyvniť účinnosť prenosu správ medzi firmou a zákazníkmi. Tento šum môže vzniknúť z rôznych zdrojov, ako sú konkurenčné reklamy, preťaženie informáciami, nedostatočná cieľová segmentácia trhu alebo nesprávne zvolené komunikačné kanály.

Jedným z hlavných dôsledkov komunikačného šumu je znižovanie pozornosti a zapamätateľnosti komunikačných správ. Keď je prostredie preplnené informáciami, je pre zákazníkov ťažké identifikovať a zapamätať si správy jednej konkrétnej značky. To môže viesť k strate účinnosti reklamných kampaní a znižovaniu konverzií.

Komunikačný šum tiež môže mať vplyv na výklad a interpretáciu správ. Zákazníci môžu vytrhávať komunikačné správy z kontextu, čo môže viesť k nesprávnemu pochopeniu zámeru značky. Okrem toho môže komunikačný šum viesť aj k negatívnemu vnímaniu značky, pretože môže byť považovaný za nepríjemný a otravný.

Preto je dôležité, aby firmy v rámci marketingovej komunikácie vynakladali úsilie na minimalizovanie komunikačného šumu.

To môžu dosiahnuť prostredníctvom jasného a relevantného posolstva, dobre cielenej segmentácie zákazníkov, výberu efektívnych komunikačných kanálov a dôsledného monitorovania účinnosti komunikačných aktivít. Týmto spôsobom môžu zabezpečiť, že ich správy prejdú skrz komunikačný šum a účinne oslovia a angažujú svoju cieľovú skupinu.